一段时间以来，面对严峻的疫情防控形势，虹口区人才服务中心统筹做好疫情防控和业务工作，坚持全天候服务、全流程保障、全方位战“疫”，打好人才服务“组合拳”，全力保障疫情期间人才工作不断档、人才服务不打烊。
多措并举，服务不断
人才工作的一线，有坚守岗位的我们
人才服务不打烊。越是艰难的时刻，服务越是要跟上。疫情防控期间，区人才服务中心组建居家办公工作专班和人才专员队伍，推出“云走访、云申报、云受理、云课堂、云招聘”等一站式线上云集成服务，打造“无接触”、“不见面”服务模式，确保人才服务需求“求助有门、受理及时、服务在线”。居家办公期间，居住证积分新办、续办、学历验证以及一网通办线上审核不停歇，业务不积压。4月1日至今，共受理居住证积分新办续办140人次，一网通办居转户网上预审62人次，人才引进网上预审30人次，留学生落户网上预审49人次，完成线上初审28人次，全力保障人才服务畅通无阻。
网办流程更优化。一网通办业务根据申请人办理进程和需求，坚持网上流程不间断，线下材料延后递交。疫情期间，人才中心电话联系了80多家单位，主动了解需求，精准引导企业云端申报，实现“无接触”受理、“不见面”审批、“零跑动”办事。本区一家重点物流公司的员工任先生正在申请留学生落户，由于疫情封控原因无法完成现场递交材料，人才专员第一时间电话连线企业联系人，指导其可申请暂缓递交书面材料，线上办理流程按政策规定正常进行。企业确认并承诺延后递交书面材料，区人社局仅用2天完成了材料受理、初审及复核环节。
“一人一案”解难题。“期盼您急我所急，帮助解决居住证积分办理诉求......”市民于先生在左边微信公众号右边后台和邮件求助，急切地询问个人居住证续办事宜。据了解，于先生本人就职于上海市某商会，居住证积分也即将到期。但受疫情影响，其单位营业执照未能如期完成续期，已经影响到其正常续办个人积分业务。该市民急需其有效的居住证积分证明，用于孩子报名参加上海市2022年中考，且网上报名截止时间也已临近。在得知这一情况后，人才专员第一时间与于先生联系，结合目前疫情防控相关办理要求，贴心地为于先生制定“一人一策”解决方案，可以先以单位出具承诺书并补齐相关材料后，以后补更新过的单位营业执照为前提，为其审核居住证积分续办申请。“非常感谢！效率太高了！”续办成功的于先生给中心发来了感谢信。疫情期间，对于一些业务，考虑申请人员的紧急需求，区人才服务中心在遵循法定程序的前提下，采取“容缺办理”、“承诺办理”等形式，开辟网上服务绿色通道，有效解决了一批群众“急难愁盼”的办理难题。
线上咨询答疑惑。依托“虹口人才”左边微信公众号右边开通“云咨询”服务，通过微信线上咨询、邮件受理回复、电话咨询等多元方式，构建24小时在线在云端咨询网络。4月12日，市民胡女士在左边微信公众号右边后台留言，反映其在一网通办中变更公司落户办理网点时遇到困难。胡女士是一家经营地刚从外区迁至虹口的律所人事，因其第一次接手公司员工落户申办业务，在多次尝试在一网通办系统中变更公司落户办理网点失败后，为不影响公司员工后续正常办理落户，急切地想寻求中心指导与帮助。由于疫情期间中心受理大厅暂停对外服务，人才专员为胡女士提供在线指导服务，通过微信留言与邮件形式，全程指导其办理公司落户网点变更业务。
党员冲锋，“疫”不容辞
疫情防控的战线，有勇毅逆行的我们
居家的人才专员们，每天做好线上业务及人才服务同时，也冲锋在社区抗击疫情的第一线，核酸验检测码、运输物资、组织团购、小区巡逻、为孤寡老人送药解困……
作为一名基层工作的共产党员，小董第一时间到社区报到，由于居委工作人员临时被隔离，小董和居民志愿者们一起冲在抗击疫情的第一线，自行组织开展小区各项疫情防控工作。每次组织完成核酸检测、搬完物资、发完抗原，脱下这身防护服的时候，里面已经汗湿一片，但她心里更温暖更有力量。当前正是抗疫最吃紧、最关键的阶段，这正是一个共产党员亮身份、见行动、勇担当的重要时刻。在她和小区志愿者们共同努力下，防疫工作平稳开展，10轮核酸检测、7次抗原检测共服务万余人次，开展物资配送近千次。同样作为党员的小诸，每天起床第一件事，就是打开社区志愿者群查看当日的行动安排。为楼道消毒；帮居民送快递；上门发抗原；值班巡逻……小诸的每一天都是“排”得满满的。
居家办公的小刘也是社区抗疫的“主心骨”。除了参加志愿服务以外，她还活跃在社区的微信群里，关爱特殊群体，为正能量发声。她时刻牵挂着封控期间的老人的生活所需，特别是面对有基础疾病、不会团购的孤寡老人群体。“蒋爷爷，这是您的药，给您配好了，您还有什么需要吗？”“吴爷爷，今天的菜给您放门口了。”她和居委、社区志愿者一道，为生活不便的独居老人配好常备药、组织团购、发放物资，让老人们感受到家人般的关怀。
共同守“沪”，向“疫”而行
虹口人才服务中心的每一位干部职工坚持把防控责任扛肩上，把群众冷暖挂心上，把初心和使命践行到岗位上，在抗疫“大考”中答好虹口人才“答卷”，以实际行动诠释了的虹口人才服务的速度和温度，彰显了虹口人才干部的责任和担当。
来源：虹口人才
上观号作者：上海人才
