8月9日，南都报道《“深圳入户”中介乱象多：网络搜索被中介网站霸屏。深圳市人社局回应，该局开通个人办理入户申报方式，不涉及任何费用》，引起强烈反响，不少被中介“坑”过的市民、网友，纷纷曝出“那些年入户踩过的坑”：在深圳人社局官网注册信息后，接到多个中介骚扰电话；心甘情愿把第三方机构当人社局官方号；深圳人社局取消人才引进代理环节，中介机构欲收取集体户管理费，原本计划落代理机构集体户的市民不知何去何从。昨日，深圳市人力资源和社会保障局再次就市民反馈的问题作出回应，称人才引进业务已实现全流程网上办理。
那些年办理入户踩过的“坑”
1取消人才引进代理，“官方指定机构”却将收集体户管理费
今年6月刚花了480元通过深圳市人力资源和社会保障局(以下简称“深圳人社局”)官网推荐的中介机构办理落户的市民小顾，目前面临一个问题：7月29日，深圳人社局取消人才引进代理环节，中介机构不再无偿提供集体户口服务，需加收30元/月的服务费。这让小顾有点慌，“我这户口还没迁过来呢，又得去找集体户挂靠。”
据悉，此前，深圳人社局曾在官网上推荐了十几家“官方指定申报机构”。这些机构收取480元代理费，提供落户服务咨询、材料核验、落户相关手续的引导，还可提供集体户口以方便办理者落户。
“一个月30元，一年360元，说多也不是特别多。只是，这本是免费的服务，怎么就突然变有偿服务了呢？”小顾说，此前完全没预料到会有这种情况，有点不知所措，自行迁出，迁去哪里呢？小顾所在的公司没有集体户，在深圳也没有亲戚可以挂靠，可以挂靠人才市场吗？小顾了解到，挂靠深圳市人才交流中心集体户是免费的，不过很多应届毕业生都是在办理入户时直接挂靠过去了，像自己这样中途转出的，又该怎么办理呢？小顾一头雾水。
2误把第三方服务机构当人社局官方号
在8月9日的报道中，有市民指出，中介网站直奔主题，人社局官网像迷宫。近日，又有市民报料，深圳人社局的官方子菜单形同虚设，大多链接了官网，新关注用户想找关于入户指引，结果跳转繁琐，关键信息不突出，非常费劲。相比之下，某人才服务中心在官方微信上的入户指引，化繁为简，可以直接在手机端跳转政府网站的办理入口，环环相扣，用起来非常顺手。
今年7月，欲通过“在职人才引进”方式落户深圳的温先生，在深圳人社局官网体验不佳后，转战寻求出路，其搜索到“深圳市人才服务中心”，发现该号共同好友还不少，且在办理入户方面思路很清晰，操作简单，也没有其他中介那么多花里胡哨的套路。其以为这是深圳人社局专门办理入户的，便通过该号提交了材料，花了480元。
看了南都8月9日的报道后，温先生才知道，那只是一个第三方服务机构。不过，温先生并不生气，“有那么清晰的指引，办完后也没收到其他骚扰电话，480元花了也值。那才是政府有关部门该有的样子。”
3有多名网友称注册人社局官网后被中介电话骚扰
有市民称，去年中秋，官网注册后收到十几个中介电话。8月9日报道发了之后，有些网友也表示有同样的遭遇。因为平时对骚扰已无力吐槽，当时只觉得纳闷，但也没太当回事，也没刻意留证据。
深圳人社局回应
1已约谈相关网站，处理关键字搜索结果排序问题
关于搜索网站的中介乱象，深圳人社局回复，8月9日，深圳人社局约谈百度公司处理“深圳入户”“深圳积分入户”“深圳人才入户”等关键字搜索结果排序问题，目前在电脑端搜索这些关键字，百度搜索结果已置顶显示该局网站或业务系统入口，优化了市民获取惠民政策信息的途径。该局将对此保持持续关注，如再次发生类似情况，将及时告知百度予以解决。同时，该局也致函搜狗搜索公司和360搜索公司，希望优化关键字搜索结果。
2人才引进业务不需要任何中介机构代办
深圳人社局指出，2019年7月29日，该局进一步优化人才引进服务，在职人才引进业务开通个人直接申办渠道，取消代理环节。自此，申请人可直接申报，也可通过用人单位申报，不需要通过任何中间环节。同时，人才引进业务实现全流程网上办理，绝大部分业务实现了系统“秒批”，即系统自动快速审批、无人工干预审批，业务办理方便快捷，省事、省钱、又省心。该局再次提醒：人才引进业务办理全流程不涉及任何收费，申办时申请人需本人实名注册并经过身份认证，不需要任何中介机构代办。
3将按照用户习惯和使用频率优化官微菜单展示
对于市民提出的“深圳人社”子菜单使用体验欠佳问题，该局表示，“深圳人社”于2016年7月1日开始运营。目前，该局共有121个依申请事项，在“深圳人社”人社办事-微官网入口以及人社咨询-办事指南入口，均可查询相关办事指南，其中包含人才引进业务。办事指南按照广东省政务服务网统一要求展示，包括业务基本信息、范围与条件、办理流程、申请材料、咨询监督等要素。下一步，该局将继续按照用户习惯和使用频率优化微信菜单展示。
4今年5月曾随机回访，用户均表示没接到中介骚扰电话
针对“网友注册人社局官网后被中介电话骚扰”问题，深圳人社局表示，官网泄露用户信息的可能性不大。2019年5月，该局也曾接到类似的反馈，当时便对办理人才引进业务的用户进行随机回访，询问他们使用系统体验及是否有接到中介电话，几十位被访问用户均表示没有接到中介骚扰电话。该局表示，希望被骚扰的市民，可进一步提供相关详细信息，该局将根据投诉线索开展查处工作。该局还强调，已制定《信息系统用户信息保护管理办法》，明确用户信息保护工作的相关责任部门、工作保障内容和责任追究等工作机制，确保用户信息保护工作有依据。
5深圳有多种免费入户渠道，申请人可根据自身实际情况选择
取消代理环节后，代理机构向市民收取30元/月的服务费是否合理？深圳人社局回复，人事代理服务的服务内容和服务标准按当事人和服务机构约定的服务协议履行。根据国家有关规定和我市公安部门户籍迁入相关指引，除代理机构集体户之外，申请人入户渠道选择还包括：配偶家庭户、本人或亲友的房产立户、挂靠亲友家庭户、本人单位集体户、配偶单位集体户、派出所代管户，均不涉及任何收费，申请人可根据自身实际情况选择。
专家观点
深圳大学教授王庆国：
重视已经出现的漏洞进一步优化服务指引
在落户深圳的过程中，出现中介乱象丛生、广告服务中心网站霸屏等问题，深圳大学教授王庆国先生认为，主要是由于人社局等相关部门的工作没有充分到位，给一些商家留下空间。“人才引进对深圳的长期发展具有重要的战略意义，这方面工作应该得到更多重视，完全可以有更好的页面设计和服务指引，让有需要的人很快的查询到整个办事流程。”王庆国表示，正是由于人社局的官网设计、信息保密工作存在漏洞，才让许多申请者选择额外的中介服务。
对于在百度输入“人社局”搜索，引出大量付费搜索广告等问题，王庆国先生认为百度作为一家企业，应该主动承担一定程度的社会责任。“在这个问题上，可以专门和百度协商，作为政府部门发布的权威的信息，和以盈利为目的中介信息，应该理清顺序的先后。不要让消费者看到网站后感到迷惘，否则无形中也就培育了恶性的土壤，让中介机构有机可乘。”与此同时，王庆国建议，人社局等相关部门可以正式已存在的相关问题，进一步召开听证会，优化相关程序，为市民更为便利和更具效率的服务。
统筹：南都记者陈荣梅
采写：南都记者陈荣梅帅滇顾威蔡宇晴
摄影：南都记者顾威
