原标题：单亲父亲陷迷途，9岁孩童未上户口上学难？|社工案例计划
出品|社工客（ID：shegongke）
作者|黎明珠
单位|东莞市大岭山镇百花洞社会工作服务点
“我真的太麻烦你们了，也麻烦了太多的人，感谢政府领导的关心，感谢你们没有放弃我们，如果不是你们，我意识不到自己的行为对自己的孩子伤害那么大...”一个单亲父亲在经过社工多次介入后醒悟感言。
身陷困境的父子被发现
2022年1月9日，当天室外温度只有10℃左右，一小男孩（化名小马）身穿短袖短裤，穿着拖鞋在百花洞广场停留了许久。
据说孩子是非莞户籍人员，独自跟着父亲在东莞生活，由于父亲需要上班，孩子一日三餐得不到保障，家庭经济条件困难。
经过初步的了解，社工积极发挥驻村优势，联和村治保主任、村民政干部落户至小马家中作进一步了解。
室内狭小杂乱，散落着垃圾，餐桌上摆放着脏乱的碗筷，这是社工看到第一场景。床上只有一张床板和一张被单，小马脱光了衣服躲在里面，他跟社工说：“我不冷也不饿，因为一直都这样，习惯了。”
发现了这样的情况后，社工及时链接资源，在镇公共服务办和村委会的支持下，帮助小马解决了当天的吃饭问题，为其添置御寒衣物以及防疫物资，获得了小马父亲（化名马大哥）的信任，专业服务也由此展开。
村民政干部、村治保主任以及社工落户赠送御寒物资
父子的真实情况被聆听
社工经过多次入户与小马的父亲建立良好关系，得知小马是非莞户籍人员，其母亲在小马2岁左右就离开家里并失去联系，小马跟着马大哥在东莞生活。
马大哥有酗酒、抽烟等不良行为，由于身份证丢失已久，日常只能靠打散工维持生计，收入不稳定，生活拮据。
经过深入了解，已满9周岁的小马由于没上户口至今未接受义务教育，而马大哥外出工作时只能把小马留在家里。小马日常都会在村里溜达，加之缺少父亲的教育和引导，久而久之出现了偷窃、碰瓷、讹钱等不良行为。
社工坚持定期入户探访，积极倾听这对父子在莞这些年相依为命的遭遇，慢慢打开了马大哥的心扉。原来马大哥早年丧母，家中仅有年迈的老父亲，高中时候因结交了损友，从此开始了辍学、打架、抽烟的消极生活。
成年后辗转来到东莞打工，通过拼搏也曾有过一番事业，但因自己经受不住诱惑，沉迷酗酒抽烟的生活，从此一蹶不振。
社工入户聆听服务对象的经历
问题分析
社工通过咨询村委、民警、马大哥的房东及其朋友的形式了解马大哥父子的基本情况，并进行综合分析评估，初步分析服务对象存在以下几方面问题：
1、父子二人生活缺乏基本保障，迫切需解决温饱问题
父子二人一日三餐不稳定，小马面黄肌瘦，寒冷的天气也只是衣着单薄，盖着薄薄的被子。马大哥外出工作时只能留小马独自在家，但是小马经常独自外出在村里游玩，存在严重的安全隐患。
2、马大哥工作不稳定，家庭经济困难
马大哥独自一人抚养小马，由于丢失身份证和需要照顾小马，一直靠打零工维生，收入不稳定，生活困难。
3、小马至今未上学，在莞当“黑户”9年
马大哥当年由于未婚先孕，妻子在小马2岁左右离家并失去联系，上户口需回到马大哥的户籍地办理，而马大哥经济困难且意识不到“黑户”给小马带来的负面影响，至今没能给小马上户口，未能接受义务教育。
服务目标
1、链接多方资源，解决马大哥父子二人的温饱问题，并开展常态化落户跟踪服务；
2、协助马大哥补办身份证，对其提供就业帮扶指导，缓解经济压力；
3、联和相关部门链接资源，推动马大哥解决小马户口问题。
介入过程
社工助力单亲父亲肯定自身优势，为他们生活输入希望
经过前几次的接触，社工决定从马大哥的角度介入工作，运用优势视角鼓励马大哥积极面对生活的困境，协助其回忆他曾经的工作经历，助其肯定自身拥有专业的技术能力以及丰富的工作经验，渐渐地马大哥也越来越愿意主动和社工分享更多的自身经历。
后来，马大哥在社工以及村民政干部的协助下成功办理身份证，经过朋友的介绍，成功入职在家附近的家具厂做技术工，工资可按月结或日结的形式发放，中午有1个半小时的午休时间可以让马大哥回家照顾小马，暂时解决了生活困难的问题。
由于马大哥一直认为当下生活的困境是他自己一个人造成，咎由自取，活该活成如今落魄的样子，对于小马虽有愧疚之心，却无法控制自己不喝酒，只会用酒精麻醉自己，逃避当下的生活。
同时，马大哥也有着自己在家教小马知识等同于上学这样的非理性认知。社工运用情绪ABC理论协助马大哥反思自身面临的问题，共同寻求改变当下生活的解决办法。社工与马大哥通过订立口头契约的形式，一方面邀请小马成为“小帮手”，共同监督马大哥的日常不良行为，希望他逐渐降低喝酒频率，每天进行简单的居家环境清洁。
另一方面社工运用澄清、对质的沟通技巧，以小马作为介入点，鼓励小马说出渴望上学、结识新朋友的真实想法，以此激发马大哥意识到学校教育与在家教学的重大区别，协助服务对象逐步认清自身的非理性认知。
建立了牢固的专业关系后，社工尝试推动马大哥去解决小马户口问题，向马大哥普及户口的重要性以及孩子没上户口可能带来的不良影响，甚至需要承担起由于监护人失职带来的法律后果等等。
同时，社工为其讲解就小马上户口可提供的相关服务。多次协商后，马大哥拒绝了社工的帮助，希望我们给予他时间，他希望通过自身努力赚到回家路费，到时就会回老家给孩子上户口。
社工与马大哥订立目标，将“赚到路费”的金额具体化，表示会尊重马大哥的决定，但会不定期回访其执行情况，相信他能让小马早日回归校园。
社工陪同父子二人拍摄证件照
社工陪同马大哥在社保局补办身份证
被拒绝，服务过程突遇变故
5月中下旬，在日常的落户走访中意外发现马大哥在家喝酒，满地玻璃酒瓶，小马独自在屋里玩耍。询问小马后得知，原来马大哥前不久便因腿部肿胀发淤辞职在家休养，而所结工资大部分用于喝酒。社工进行紧急介入，确认小马处境安全之后，尝试和马大哥沟通。
社工询问马大哥近期的身体以及工作情况，马大哥支支吾吾，不敢直视社工，开始和社工陷入了答非所问的僵局，马大哥在面对小马上户口这件事情上始终选择避而不答。
他深知“黑户”带给小马的影响，但始终不愿意正面回应这个问题，沟通到最后直接跟社工说：“我知道你们是为我们好，给小孩上户口这事我自己会处理，但不是现在，你们也不要再过来了，我不需要你们的帮助。”
雷雨天气，社工在路边发现小马在路边淋雨玩水并带他回家
社工入户关心马大哥腿伤情况
小马上户口迫在眉睫，从僵局到破局
服务遭到拒绝后，社工重新梳理服务对象当前的困境，分析马大哥多次拒绝社工介入的原因在于近期入户的重心都是围绕小马上户口这件事，可能让马大哥产生了抗拒心理，误以为社工想要赶他走，因为上户口必须本人回到户籍地才能办理。
针对两父子的情况，社工制定了更为周详的服务跟进计划。
首先，社工联动村治安队留意父子的动态，避免发生意外。
其次，社工通过上网查阅资料，查找现有政策，咨询督导、上级领导、同工等方式，整合资源寻求突破口。
之后社工多次联和民警以及村干部落户做马大哥的思想工作，继续为其说明无户籍的弊端，以及对小马终身学习和生活的不利影响。
最后，社工也积极与小马沟通，激发他求知上学的欲望，引导他向父亲诉说想要上学的心声。
一次沟通无果，那就两次，三次......在接下来的3个月里，社工始终坚持定期入户开展协调工作，经过近30次的电话与落户跟进，僵局终被打破。2022年8月2日，社工突然接到民警的来电说马大哥想见我们，有事请求我们帮助。
社工联和村民政干部、治安队工作人员与马大哥科普户籍的重要性
链接资源，迅速解决回家难
2022年8月2日下午，社工入户马大哥家中，马大哥告诉社工，自上次社工离开后，他有认真回想社工说过的话，由于疫情影响加上年龄也快50岁了，已经很长一段时间找不到工作，已无力承担租房和基本生活的支出。
也感谢社工时常落户送关怀，不厌其烦地用心做劝导工作，让自己逐渐意识到小马上户口的重要性，悔恨这些年因自己的固执，迟迟未能给小马上户口耽误小马的学业，深思熟虑后决定回老家开始新的生活。
综合考虑鉴于马大哥因疫情和腿伤收入不稳定，独自抚养小马生活困难等的情况，社工随即按照流程通过民生大莞家为其申请民生微心愿，解决回家困难的问题。
送别马大哥回家的时候，社工一方面和售票处说明马大哥的特殊情况，售票处愿意和大巴车司机配合社工的工作，将马大哥在到站后的照片发给社工，确保其安全到达；
另一方面，社工把站点联系方式写在小纸条上，叮嘱马大哥平安到家之后能够主动联系社工，若有其他困难情况也可以随时联系社工。
事后几天，社工仍未等到马大哥的来电，于是通过联系马大哥的亲姐后得知，马大哥已于8月3日下午到家，目前和父亲生活在一起，生活比较稳定。
社工在马大哥回老家之前赠送防护物资和饮用水
社工为马大哥父子购买返乡汽车票
村民政干部与社工送别马大哥父子
为民服务无终点，大岭山社工站将继续扎根一线，做困难群众的贴心人，在面对服务对象时始终保持着接纳、尊重、同理心和强烈的工作责任心，充分发挥出驻村社工的专业优势，打通为民服务“最后一米”。
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