参观一幕。林杭摄
“你们是如何进行短信回访的?和群众怎么交流?……”近日,全市户籍民警来到淡溪镇,参观了淡溪派出所户籍窗口,这个户籍窗口让淡溪派出所七年六次获评“乐清市群众满意基层站所(办事窗口)”称号。
户籍窗口设在淡溪镇社会服务管理中心,在窗口办理台上,摆放着一个便民箱,淡溪派出所户籍民警张林蕊介绍说,便民箱内备有风油精、藿香正气水等便民物品,以备群众不时之需。
在这个窗口工作的同志肩负每日回访的任务。张林蕊说,回访机制先是通过温州短信平台对每条受理信息进行自行回访,每隔半天观察进度,如果对方没有回复,工作人员就会电话联系本人,及时发现工作中需改进的地方。记者看到,桌面上摆放着一本回访日志,格外显眼,里面记录着淡溪镇社会服务管理中心2017年8月至今的回访数据,对于回访后需处理的问题,工作人员都仔细记录在册。
桌面上还张贴有社区民警的,意在打造淡溪群众工作“户联网”。张林蕊向大家介绍说,每次办理好业务后,工作人员都会主动请群众加一下社区民警的微信,方便他们及时进行户籍咨询,并接受最新的警情通报、反诈宣传等。这项工作在户籍上发挥了很大的作用,自推广以来,已接受群众咨询80余人次,解决群众事项21件,上门办理身份证业务3件。“整齐的常表归档,加班加点,确是为民服务。”淡溪派出所户籍窗口的这项举措,让现场参观学习的户籍民警啧啧称赞。
张林蕊说,她们日常的工作践行周到服务“零距离”、热情受理“零推诿”、办件服务“零积压”、办事质量“零差错”。“碰到一些单位需要的证明,我们会主动电话联系对方,避免群众因为没有搞清楚而多跑腿。”记者看到各种申请模板范本上都用端正的字填写,张林蕊说,这是她站在群众角度来完整填写的,好让群众有参照模板,更清楚地填写。
温和的笑容,亲切的服务,这是大家对张林蕊的评价。身兼户籍、财务、行政三份工作的张林蕊是户籍窗口里的“最美警察”。张林蕊自2016年9月入警第一天开始,就坚持从我做起,用真心换真情。每天下午4点30分是窗口下班时间,但是在下午5点30分,大家还能看到张林蕊忙碌的身影,各种事务她都熟记于心并处理得游刃有余,贴心为群众服务,热心为同事帮忙。
“我表示衷心感谢,让你们下班时间帮助我办事。对此向张林蕊警官表示万分感谢,一万个满意!”这是今年3月份回访平台收到的一条回访信息。
原来,淡溪镇下埠宅村村民钱先生在深圳购买了房子,想让孩子在深圳入学,此次专程回老家办理户口迁移。当天下午4点40分,钱先生急急忙忙赶到淡溪派出所户籍窗口,欲办理一份迁移证明。他也知道这已经是下班时间,但由于在深圳的事务繁忙,早一天办妥迁移证明就能早一天回去。于是他抱着试试看的心情,拦住了正准备下班的张林蕊,她听完钱先生诉求,二话不说为其办理。在认真检查钱先生提供的各项材料后,为其开具准迁证,办理完毕已是下午5点多。
张林蕊说,对于户籍窗口工作人员来说,这只是工作中一件微不足道的小事,但正是这样一点一滴的积累,才让淡溪派出所赢得群众的认可。钱先生发来的这条短信,十分暖人心,也更加坚定了户籍民警“让群众满意”的初心。
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